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Termos de Serviço

Termos de Serviço

Ao realizar o seu pedido conosco, automaticamente você concorda com os seguintes itens:

  1. Ao realizar a compra compra de um produto digital, a entrega será feita via Email ou (quando disponível) diretamente em sua conta.

  2. Antes de concluir sua compra o cliente deverá verificar se o ID informado está correto, para evitar qualquer problema no ato de entrega do pedido.
    2.1 Uma vez que a recarga for efetivada (no ID informado pelo cliente) o serviço prestado pela GTS Play será dado como concluído, não sendo possível fazer a troca ou alteração do ID do personagem (salvo quando o pedido ainda não tiver sido entregue).

  3. Todas as compras estão sujeitas a análise de segurança onde em alguns casos será solicitado dados que comprovem sua identidade / utilização do Cartão de Crédito pelo Titular ou com autorização do mesmo.
    3.1 A GTS Play reserva-se ao direito de realizar todos os meios válidos e possíveis para, se entender necessário, confirmar os dados fornecidos pelo usuário, podendo assim entre outas medidas, solicitar ao usuário dados adicionais e/ou documentos que julgue pertinentes, bem como consultar banco de dados de terceiros e bases.
    3.2 Por determinação do BACEN, para seguirmos de acordo com a regulamentação de prevenção e combate à fraudes, lavagem de dinheiro e falsidade ideológica somos obrigados a informar o CPF do consumidor final em cada pedido gerado.
    3.3 O usuário declara-se ciente de que a utilização de dados falsos, inválidos, incorretos ou de terceiros, com ou sem a sua autorização, são de sua inteira responsabilidade, podendo caracterizar a prática de ato ilícito, sujeitando-o às penalidades previstas em lei.
    3.4 O usuário autoriza expressamente a GTS Play a fornecer as informações constantes de referido cadastro: (i) às autoridades públicas competentes que as solicitarem formalmente, ou conforme de outra forma autorizado nos termos da Lei 12.965/2014, Decreto 8.771/2016 e suas alterações (“Marco Civil da Internet”), Constituição Federal Brasileira e demais legislações aplicáveis; (ii) aos órgãos de registro de domínio; (iii) aos seus parceiros estratégicos, comerciais ou técnicos, com a finalidade de oferecer melhores condições dos Serviços ao USUÁRIO; e (iv) à instituição financeira utilizada para transferência e/ou pagamento do Serviço, incluindo, mas não se limitando, àquelas utilizadas para efetivar remessa cambial e a prestação do Serviço.
  4. Em caso de chargeback (reembolso indevido) a conta do jogador que utilizou o produto permanecerá banida até a regularização total de todos os débitos em aberto do CPF cadastrado.
    4.1 Para a regularização de pagamento será cobrada Taxa de Chargeback composta por % sob o valor total do bônus de recarga vigente no ato da compra  + R$ 25,00 por ocorrência.
    Exemplo: Se a recarga foi efetivada com o bônus padrão de 10% a tarifa será de R$ 25,00 + 10% sob o total do pedido.
    Se a recarga foi efetivada com o bônus de 90% a tarifa será de R$ 25,00 + 90% sob o total do pedido.
    Tarifa devida pela análise, tratamento e processamento de cada procedimento de chargeback.
    4.2 Somente será solicitada a liberação da conta do jogador após o pagamento integral de todos os débitos em aberto para o CPF / ID relacionado. 
  5. Prazo para liberação da conta: Após a confirmação do pagamento, a conta receberá uma punição e continuará suspensa por até 15 dias, após este prazo será solicitado a liberação da conta do jogador junto à Garena..

Prazos de entrega:

  1. Conta-se o prazo de entrega à partir da compensação / confirmação de seu pagamento.
    1.2 A entrega em até 60 minutos é garantida somente para pagamentos compensados durante o nosso horário de atendimento – Segunda a Sexta das 09 as 21h e sábados até as 15h –  para os pedidos que forem compensados fora deste, serão entregues no próximo dia útil dentro do horário informado (podendo ocorrer antes).

Política de Trocas e cancelamento:

1. Política de Trocas, Devoluções e de Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
1.1 Por se tratar de produto digital a troca só será possível se o produto ainda não estiver sido entregue (antes da entrega), o cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@gtsplay.games.
1.2 Após a solicitação de troca ou cancelamento, a GTS Play tem até 5 dias úteis para o envio do PIN para outro cliente, e só então, poderá efetuar a troca/devolução.

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No caso de estorno de pagamentos, a mediadora do pagamento será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. 
2.1 O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela GTS Play, é de responsabilidade da administradora do cartão. 
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a GTS Play, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
2.3 Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta, transferência ou depósito bancário a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual, é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido0 R$ ,00

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