Termos de Serviço

Termos de Serviço

Ao realizar o seu pedido conosco, automaticamente você concorda com os seguintes itens:

  1. Ao realizar a compra compra de um produto digital, a entrega será feita via Email, SMS, ou (quando disponível) diretamente em sua conta.

  2. Antes de concluir sua compra o cliente deverá verificar se o produto condiz com o seu jogo ou região desejada para evitar qualquer problema na hora de utilizar o mesmo.
    2.1 Uma vez que o pedido for entregue ao cliente, o serviço prestado pela GTS Play será dado como concluído.
    2.2 Para os produtos de categoria Garena Free Fire e Garena Speed Drifters os diamantes serão entregues diretamente no ID informado pelo cliente, não sendo possível fazer a troca ou transferência de diamantes para outro ID (salvo quando o pedido ainda não tiver sido entregue)

  3. Todas as compras estão sujeitas a análise de segurança onde em alguns casos será solicitado dados que comprovem sua identidade / utilização do Cartão de Crédito pelo Titular ou com autorização do mesmo.
    3.1 A GTS Play reserva-se ao direito de realizar todos os meios válidos e possíveis para, se entender necessário, confirmar os dados fornecidos pelo usuário, podendo assim entre outas medidas, solicitar ao usuário dados adicionais e/ou documentos que julgue pertinentes, bem como consultar banco de dados de terceiros e bases.
    3.2 Por determinação do BACEN, para seguirmos de acordo com a regulamentação de prevenção e combate à fraudes, lavagem de dinheiro e falsidade ideológica somos obrigados a informar o CPF do consumidor final em cada pedido gerado.
    3.3 O usuário declara-se ciente de que a utilização de dados falsos, inválidos, incorretos ou de terceiros, com ou sem a sua autorização, são de sua inteira responsabilidade, podendo caracterizar a prática de ato ilícito, sujeitando-o às penalidades previstas em lei.
    3.4 O usuário autoriza expressamente a GTS Play a fornecer as informações constantes de referido cadastro: (i) às autoridades públicas competentes que as solicitarem formalmente, ou conforme de outra forma autorizado nos termos da Lei 12.965/2014, Decreto 8.771/2016 e suas alterações (“Marco Civil da Internet”), Constituição Federal Brasileira e demais legislações aplicáveis; (ii) aos órgãos de registro de domínio; (iii) aos seus parceiros estratégicos, comerciais ou técnicos, com a finalidade de oferecer melhores condições dos Serviços ao USUÁRIO; e (iv) à instituição financeira utilizada para transferência e/ou pagamento do Serviço, incluindo, mas não se limitando, àquelas utilizadas para efetivar remessa cambial e a prestação do Serviço.
  4. Em caso de chargeback a conta do jogador que utilizou o produto permanecerá banida até a regularização total de todos os pagamentos em aberto para o CPF / ID do personagem.
    4.1 Para a regularização do pagamento será cobrado uma tarifa de valor fixo de até R$ 50,00 por ocorrência, conforme tabela abaixo:
    1 à 2 ocorrências – R$ 15,00 por ocorrência.
    3 à 5 ocorrências – R$ 25,00 por ocorrência.
    Acima de 5 ocorrências – R$ 50,00 por ocorrência.
    4.2 Somente será solicitado a liberação da conta do jogador após o pagamento de todos os débitos em aberto.
    IMPORTANTE: O tempo médio de processamento da liberação é de 10 dias úteis, podendo ocorrer antes, como o processo é feito direto pela publisher do jogo não temos como afirmar que este será o prazo para a conclusão do processo.

Prazos de entrega:

  1. Conta-se o prazo de entrega à partir da compensação de seu pagamento.
    1.2 A entrega em até 60 minutos é garantida somente para pagamentos compensados durante o nosso horário de atendimento, para os que fora compensados fora deste, serão entregues no próximo dia útil (podendo ocorrer antes).

Política de Trocas e cancelamento:

1. Política de Trocas, Devoluções e de Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
1.1 O prazo de comunicação de desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme artigos 12 a 18, do CDC – Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Por se tratar de produto digital a troca só será possível se o produto ainda não estiver sido utilizado (antes da entrega), o cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected]
1.3 Após a solicitação de troca ou cancelamento, a GTS Play tem até 5 dias úteis para o envio do PIN para outro cliente, e só então, poderá efetuar a troca/devolução.
1.4 O produto digital, quando entregue direto na conta do jogador não é reembolsável, tendo em vista que o produto é entregue quando efetiva-se a recarga.

2 No caso de estorno de pagamentos, a mediadora do pagamento será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.
2.1 O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela GTS Play, é de responsabilidade da administradora do cartão.
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a GTS Play, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
2.3 Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual, é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

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[email protected]
(11) 4118-9331